Компанія "ОЛТА" – український лідер з виробництва віконних та дверних конструкцій. Понад 18 років компанія ОЛТА займається виготовленням металопластикових вікон. За час роботи у компанії ОЛТА сформувалася репутація однієї з провідних компаній з виробництва вікон в Україні.
У 2018 році з метою підвищення якості обслуговування клієнтів у нашій компанії було поставлено завдання автоматизувати бізнес-процес управління монтажними роботами. Основний упор, у рамках завдання, було поставлено на автоматизацію віддалених процесів.
Компанію "OBI-GROUP" нам порекомендував один із партнерів, як досвідченого та надійного розробника мобільних додатків.
У ході передпроектного обстеження було вироблено концепцію, що розподіл завдань на монтажі (роботи) виконуватиметься в основній обліковій системі. А в мобільний додаток відповідним користувачам (монтажникам) буде вивантажуватися інформація про список монтажних робіт на поточний день, що включає адресу виконання робіт, найменування покупця та контактну інформацію, а також інформацію щодо взаєморозрахунків з покупцем.
Крім того, для підвищення якості послуг та нівелювання негативних факторів, пов'язаних з виконанням робіт, було прийнято рішення про реалізацію механізму підтвердження факту виконання робіт покупцем. Для цього вирішено було використовувати сервіс розсилки СМС " TurboSMS " і інтегрувати його з основною облікової системою.
Таким чином, було розроблено наступний функціонал. Після розподілу завдань на монтаж між монтажними бригадами, клієнту автоматично надсилається повідомлення про дату монтажу та його номер замовлення.
За фактом виконання робіт, користувач (монтажник) у мобільному додатку виконує відмітку, що завдання виконане. При натисканні на кнопку Підтвердити в мобільному додатку, в режимі онлайн в основній обліковій системі генерується код підтвердження, а клієнту на вказаний номер телефону автоматично відправляється повідомлення з кодом підтвердження. Клієнт називає код з повідомлення співробітнику компанії, і за умови введення правильного коду операція автоматично завершується. При цьому в основній обліковій системі документа Завдання на монтаж автоматично встановлюється статус Виконано.
Було також передбачено фактор, що з якоїсь причини клієнт міг не назвати код підтвердження співробітнику компанії. Наприклад, випадково видалив повідомлення, або телефон було вимкнено. Але співробітнику компанії все одно потрібно було відобразити факт виконання робіт. У такому разі, коли в основну облікову систему передавалася інформація, де було вказано, що монтаж було здійснено, але без введення коду підтвердження, автоматично генерувалося та надсилалося за допомогою сервісу TurboSMS повідомлення контролеру.
Ми дякуємо колективу компанії "OBI-GROUP" за якісно виконану роботу, готовність розбиратися в суті завдання та бізнес-процесах компанії. Для нас було розроблено цілу низку звітів та додаткових сервісних механізмів, які дозволяють оперативно керувати монтажними роботами, а офісні співробітники прозоро та оперативно отримують всю інформацію щодо плану та факту виконання робіт. Зрештою отриманий результат повністю відповідає нашим очікуванням, і дозволяє нашій компанії збільшувати обсяг виконуваних робіт без втрати якості.
Фінансовий директор Компанії "ОЛТА"
Розладова Олена Володимирівна